[服务项目]主题：斯密斯售后服务 发布者：上海斯密斯燃气热水器服务中心 瑞曦
05/05/2010
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A.O.S斯密斯燃气热水器 上海售后服务中心
现象一：水不热
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原因1：燃气压力低：燃气管道堵塞、燃气管路压力低；
·解决方法：自查燃气管道是否堵塞（可从燃气表具处接一根管道到热水器燃气进口处，直接与热水器相接，如热水器能正常工作即从表具到热水器进口处的管路有堵塞），请燃气公司检查燃气管路压力。
原因2：水流量过大：管道压力过大、管道口径太大；
·解决方法：可关小进水管的阀门及提高热水器的设定温度。
原因3：设置不当，应调在高档或冬天，而现在调在中档或春秋档；
·解决方法：按说明书上的使用方法正确设置。
现象二：水太烫
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原因1：水压低、水流量小、水管堵塞；
· 解决方法：
a.将水管调换到一定的口径；
b.加装增压泵；
c.清理热水器进水管过滤网；
d.调整热水器上的水量调节到大；
e.调换花洒，花洒眼应尽量大。
原因2：燃气压力过高主要体现在液化气（LPG）上；
·解决方法：调换液化气的减压阀（必须是劳动牌），将燃气压力调至要求值。
原因3：设置不当，主要是将热水器设置在高温区造成。
·解决方法：按说明书上的使用方法正确设置。
现象三：热水器点燃后有一段冷水，重新开水后又有一段冷水
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原因：这主要是强排风热水器的特性，不是故障。强排风热水器是为了提高用户使用的安全性，在热水器点燃前设置了前清扫，在热水器熄火后进行后清扫，将热水器中原有的废气排出热水器内，所以造成重新开水后又有一段冷水出现，另外，由于用户的龙头到热水器出水管的距离长短，及热水器将冷水加热到热水需一定的时间，造成热水器点燃后有一段冷水的原因。用户可缩短该段时间，将热水器先设置在高温档，等水热后再将水温设置在需使用温度。
现象四：智能恒温系列热水器的常见故障代码
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显示01不是故障代码，代表热水器已运行了30分钟，提醒用户注意使用安全。 显示11、12、14、16、31、32、72、73、90等，以上数字显示都是热水器出现故障后的代码，都必须进行保修。
现象五：风机运转声音
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原因：1.新用户新使用的用户不了解机器内部装有鼓风装置，工作时电机加上风动产生的声音是有一定响声的。 2.原是自然排气式机器用户与强排气式机器对比，强排机装有鼓风装置，工作时电机加上风动产生的声音是原有的自然排气机器所没有的，因此用户感觉机器工作声音响。 3.恒温机由于使用的是直流变速电机运转是按机器的实际输出热负荷来调节转速，加之直流电机本身较交流电机运转平稳，因此电机运转声音相对较轻。非恒温机采用的是交流电机，电机运转恒定不变，声音相对就较响一些 。因此恒温机的运转声音较轻；非恒温机运转声音较响一些 。
现象六：燃烧声音
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原因：主要是原使用自然排气式的老用户，他们不了解强排式热水器的声音来源：一是封闭燃烧，（能率热水器采用的是封闭式燃烧）由于燃烧时受热的强热空气受困在换热器中，产生剧烈的振荡从而发出较敞开式燃烧响得多的声音。这里还有一个空气箱原理，将燃烧的响声在换热器里作了放大并通过换热器壁传向空间。二是强排机装有鼓风装置，工作时电机加上风动产生的声音是原有的自然排气机器所没有的，二者相加声音当然要比自然排气的热水器要响得多。
现象七：振动声音
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原因：产生机器振动的原因主要是燃气与助燃空气匹配不佳，发生火焰离焰，引起机器振动。具体的讲是一次压发生偏差而引发的。离焰的现象是火焰时而脱离火口，时而又回到火口，这种来回的颤动就是一个振动源。当振源的振动频率与机器的固有频率一致或频率相位差恒定时就会引发机器共振。
现象八：出水过热，调温非优
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原因：快捷式热水器出水的温度与出水量是密切相关的，机器在输出相同的功率（火力）下，出水量小必然会引起出水温升高，出水量大出水温度相对就低，当出水量小到超出了机器的正常工作所必须的至小极限亮时，必然就会使出水过热，此时无法调节水温。
上海斯密斯燃气热水器服务中心
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最后更新: 2010-05-05 07:41:01
