第三方CRM系统融合呼叫中心解决方案

呼叫中心建设中经常碰到的一种情况是客户原有CRM系统，而且是行业专用系统，呼叫与业务管理的融合就有非常大的需求了。

在建设过程中需要从运营商处引入相应建设规模的中继端口，并与呼叫中心接入设备连接，座席部署建议采取集中部署的方式，在实际建设中，往往存在交换设备与话务员工作场地距离比较远，一般从交换机引出E1线路，接远端座席模块，或者通过局域网或广域网在远端部署基于IP的远端座席模块。实现座席在某一区域的集中部署。

可以实现集中管理，集中维护，集中部署，所有的设备，软件等都在同一地点部署，话务员台席在本地集中部署。

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最后更新: 2011-07-26 15:06:31
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